Politique d’expédition et de livraison

Chez Maison Casanière, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes.

La présente politique précise les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur www.maisoncasaniere.com.

Zones de livraison

Maison Casanière livre actuellement en France métropolitaine.

Les éventuelles restrictions géographiques applicables à certains produits ou modes de livraison sont indiquées lors de la commande.

Maison Casanière se réserve la possibilité de faire évoluer les zones de livraison proposées sur le site.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Sauf indication particulière figurant sur la fiche produit, notamment pour les articles proposés en précommande, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de préparation sont distincts des délais d’acheminement du transporteur.

En période de forte activité, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année, le délai de préparation peut exceptionnellement être légèrement allongé.

Modes de livraison

Maison Casanière propose actuellement les modes de livraison suivants :

• Colissimo – Livraison à domicile ;

• Mondial Relay – Livraison en Point Relais® ou Locker.

Le choix du mode de livraison est effectué par le client lors de la commande, selon les options disponibles pour son adresse et les caractéristiques de son panier.

Livraison à domicile avec Colissimo

La livraison à domicile est assurée par Colissimo.

Après prise en charge du colis par le transporteur, le délai indicatif d’acheminement en France métropolitaine est généralement de 2 jours ouvrables.

Ce délai s’ajoute au délai de préparation de la commande.

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi est transmis au client par e-mail.

Les délais indiqués par le transporteur restent indicatifs, sauf lorsqu’un délai précis a été expressément convenu avec le client conformément à la réglementation applicable.

Livraison avec Mondial Relay

Maison Casanière propose également la livraison par Mondial Relay :

• en Point Relais® ;

• en Locker.

Après prise en charge du colis, le délai indicatif d’acheminement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Ce délai s’ajoute au délai de préparation de la commande.

Le client choisit son Point Relais® ou son Locker au cours du processus de commande, lorsque cette option est disponible.

Retrait des colis Mondial Relay

Lorsque le colis est disponible dans le Point Relais® ou le Locker sélectionné, le client en est informé par le transporteur.

Le client dispose du délai de garde communiqué par Mondial Relay, actuellement généralement de 5 jours calendaires, pour récupérer son colis.

À défaut de retrait dans le délai prévu, le colis peut être automatiquement retourné à Maison Casanière.

Il appartient au client de consulter les notifications envoyées par Mondial Relay et de retirer son colis dans le délai indiqué.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

• du mode de livraison choisi ;

• du poids et/ou du volume de la commande ;

• de la destination ;

• des éventuelles conditions promotionnelles applicables.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

Lorsque Maison Casanière propose une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, les conditions correspondantes sont précisées sur le site.

Délais de livraison

Les délais indicatifs habituels sont donc :

• Colissimo à domicile : environ 2 jours ouvrables après expédition ;

• Mondial Relay Point Relais® ou Locker : environ 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

À ces délais s’ajoute le délai de préparation de la commande, généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif, sous réserve des dispositions légales applicables.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis et à consulter les éventuelles notifications envoyées directement par le transporteur.

Colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à Maison Casanière notamment en cas :

• de non-retrait dans le délai imparti en Point Relais® ou Locker ;

• d’adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’absence du destinataire lorsque les modalités du transporteur l’exigent ;

• de refus injustifié du colis ;

• d’impossibilité de livraison imputable aux informations communiquées par le client.

Lorsque le colis est retourné à Maison Casanière, nous contactons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Si le client souhaite une nouvelle expédition et que le retour résulte d’une erreur, d’une absence ou d’un défaut de retrait qui lui est imputable, de nouveaux frais de livraison pourront lui être facturés.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une erreur de Maison Casanière ou d’un problème relevant du transporteur.

Modification de l’adresse ou du Point Relais

Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison saisies avant la validation de la commande.

Si une erreur est constatée après la commande, le client est invité à contacter Maison Casanière le plus rapidement possible à :

maisoncasaniere@gmail.com

Maison Casanière ne peut toutefois garantir qu’une adresse, un Point Relais® ou un Locker pourra être modifié une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

Commandes comprenant plusieurs articles

Selon la disponibilité, la taille, le poids ou la nature des produits commandés, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au client.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client lorsque Maison Casanière décide elle-même de fractionner une commande déjà validée.

Précommandes

Certains articles peuvent être proposés en précommande.

Dans ce cas, la mention « Précommande » ainsi que la période ou la date estimée d’expédition sont indiquées sur la fiche produit.

Une précommande correspond à un article qui n’est pas immédiatement disponible en stock.

Les dates communiquées sont estimatives et peuvent notamment dépendre des délais de production, d’approvisionnement ou de transport de nos fournisseurs.

En cas de modification importante de la date prévue, Maison Casanière en informe le client dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une commande contient à la fois des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande, Maison Casanière peut, selon les circonstances :

• expédier l’ensemble de la commande lorsque tous les produits sont disponibles ;

• ou procéder à plusieurs expéditions.

Les modalités applicables sont précisées au client lorsque cela est nécessaire.

Colis endommagé

Nous apportons une attention particulière à l’emballage des produits, notamment pour les objets fragiles.

Si un colis présente des dommages visibles lors de sa livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à le signaler au transporteur.

Si un article est reçu cassé, endommagé ou détérioré, le client est invité à contacter Maison Casanière dès que possible à :

maisoncasaniere@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, merci de joindre :

• le numéro de commande ;

• une photographie du produit concerné ;

• une photographie de l’emballage intérieur ;

• une photographie du colis extérieur ;

• une photographie de l’étiquette de transport lorsque cela est pertinent.

Maison Casanière étudiera alors la solution la plus adaptée à la situation : remplacement, remboursement ou toute autre solution appropriée selon la disponibilité du produit.

La fourniture de photographies facilite le traitement du dossier et les éventuelles démarches auprès du transporteur, sans limiter les droits légaux du consommateur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier :

• auprès des autres membres de son foyer ;

• auprès de son voisinage lorsque cela est pertinent ;

• l’éventuel lieu de dépôt indiqué par le transporteur.

Le client doit ensuite contacter Maison Casanière à :

maisoncasaniere@gmail.com

Maison Casanière pourra effectuer les démarches nécessaires auprès de Colissimo ou Mondial Relay afin de rechercher le colis et traiter la situation.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard important ou d’absence de livraison, le client est invité à contacter Maison Casanière afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.

Les droits du consommateur en matière de retard ou de défaut de livraison restent ceux prévus par le Code de la consommation.

Responsabilité lors du transport

Lorsque le transporteur est proposé dans le cadre de la commande par Maison Casanière, Maison Casanière reste responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le transfert des risques intervient lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Maison Casanière, prend physiquement possession du bien, sous réserve des dispositions légales applicables.

Retours

Les modalités concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur le site.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

Maison Casanière – Anaïs Fournier EI
260 Route de Dieulefit
26160 La Bégude-de-Mazenc – France

Téléphone : 06 59 22 95 54
E-mail : maisoncasaniere@gmail.com