Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Casanière, nous apportons le plus grand soin à la sélection et à l’expédition de vos commandes. Nous souhaitons naturellement que chaque article trouve sa place chez vous.

Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

maisoncasaniere@gmail.com

en indiquant :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés par votre demande de retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être identifiés correctement et entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du remboursement.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. À compter de la communication de cette décision, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente et accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine et de leurs accessoires éventuels.

Vous pouvez manipuler et examiner les produits de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Votre responsabilité pourra cependant être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur utilisé pour effectuer son retour. Nous recommandons toutefois de choisir un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

Maison Casanière ne pourra être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement d'un colis lors de son acheminement retour.

Les frais de retour sont pris en charge par Maison Casanière lorsqu’un produit reçu présente un défaut, une non-conformité ou lorsqu’une erreur de préparation de commande nous est imputable.

Remboursement

Après exercice valable de votre droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initialement facturés.

Si vous avez choisi lors de votre commande un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Maison Casanière, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’expédition de nos commandes, un incident peut exceptionnellement survenir.

Si vous recevez un article endommagé, cassé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

maisoncasaniere@gmail.com

Merci de joindre à votre message :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage et du colis lorsque celui-ci a été endommagé pendant le transport.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande rapidement.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Lorsqu’un article bénéficie d’une exception légale au droit de rétractation, cette information est précisée avant la commande lorsque cela est applicable.

Le fait qu’un article soit soldé ou bénéficie d’une réduction de prix ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation applicable aux achats effectués en ligne.

Échanges

Afin de garantir la disponibilité des produits et de simplifier le traitement des commandes, Maison Casanière ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer le retour de l’article concerné puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée lors de l’acceptation de votre demande de retour.

Merci de ne pas retourner de colis sans nous avoir préalablement contactés, afin que nous puissions vous transmettre les informations nécessaires à son identification et à son traitement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Maison Casanière
E-mail : maisoncasaniere@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse rapidement et trouver la solution la plus adaptée.